冰雪旅游推广联盟执行秘书长:雪乡错在哪里?

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作者:葛磊,中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长,兼任清华大学国家形象传播研究中心特约研究员、北京联合大学旅游学院客座教授。

2018新年伊始,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》网贴火了,杀伤力惊人,一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。

传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”,大意是说,却说大伙都不 表达一种生活相同的观点,那却说被孤立的观点就宁愿选者沉默。

表达愤怒和批评是一种生活潮流所向,你有些集体的愤怒,在将雪乡推向有有4个 多 深渊,雪乡有却说会被毁灭吗?有。被谁毁灭?大多数人会说被雪乡人有些人,我想要说,也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。

你有些情绪却说都不 一天多日了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师我不知道:她写过、赞美过如此 多地方,从来都不 别人为她点赞,当她写了雪乡,且说“雪乡变得如此 好”时,被所以人在评论里给骂了。所以,我在写这篇文章的刚刚,也做好了被骂的准备。

和大伙讨论几条大大问题。

第有有4个 多 大大问题:雪乡有错么?

肯定有错,且错的都不 一天多日了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。一种生活意义上,雪乡是旅游界的“暴发户”,近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下,很慢了 了 窜红,但雪乡旅游的服务和设施却如此 跟上知名度的暴涨,欺客宰客的事件频发,让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏,这是雪乡为有些人的野蛮生长付出的代价。

第好几条 大大问题:是所有雪乡的人都错了么?

在此次事件中,有个被隐去姓名的雪乡工作人员,他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》作者留言如下:“雪乡经历了十八年的发展,从默默无闻到全国闻名,大伙林区的三代人付出了所以的艰辛才取得了今天的成就,大伙承认2014年全天然林全面停伐刚刚,林区人民一下子从第一产业过度到第三产业,位于着有些大大问题,伐木到服务,大伙经常 在学习和进步。”

“大伙管理者、经营者、服务者并不一无是处,每天工作到夜里,有有4个 多 月的时间周而复始,过年不还还可不可以陪在亲人身边,雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣,大伙依然坚守在街上,严格执法,热情服务。我今年28岁,我的孩子9个月大,我不还还可不可以陪在她身边,我有有4个 多 月工资2200,和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线,大伙为了那些,所以 为了家乡更好,我以有些人的名义,请求您,给我一次(道歉的)却说。”

写一篇理性的文章不该煽情,我所以 想从中为大伙解读几条信息:

其一,雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。(当然都不 林区工人把房子租给了外来者经营)。在全国性的停伐刚刚,那些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”,猛然干起了服务业,拐弯不得劲大,但旅游对于雪乡而言,绝对是个民生产业。

其二,雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽还还可不可以查到雪乡今年的“严厉整顿”土办法,我了解的,雪乡用了有有4个 多 最“笨”的土办法——组建了几十人的工作组,有有4个 多 人包十家,严堵违规经营。雪乡依然有害群之马,但还还可不可以肯定地是,如此 少了。给所有的雪乡人带上有有4个 多 永久的“黑心”的帽子,绝对不公平。

第有有4个 多 大大问题:所以 雪乡错了么?

肯定都不 。雪乡的“黑”,是一种生活大大问题,甚至是一种生活规律。你有些黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚,都不 鲜见,而那些地方都不 有有4个 多 共性——是旅游知名度很高的地区。

这里要稍微吊一下书袋。中国的旅游,刚刚长期位于观光游阶段,尤其在旅游热点地区,游客蜂拥而来,游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇不还还可不可以一次,如此 足够的时间建立信任,于是,目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费,而游客也往往对目的地欠缺足够的了解和尊重(不文明旅游的成因之一也与此有关)。游客和目的地之间,逐渐形成了一种生活相互戒备的“博弈”关系,目的地的商家各种耍心机,游客各种躲陷阱,旅游的过程相当不轻松。

这是旅游发展的有有4个 多 普遍大大问题,只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为大伙的一种生活生活土办法,旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革,旅游者和目的地之间的关系必然会经历有有4个 多 重构的过程,无论对目的地还是旅游者,都不 履行“负责任”的旅行,力求建立一种生活相互信任的关系,包括雪乡在内,这是有有4个 多 必由的发展方向。

第好几条 大大问题: 雪乡该怎样才能纠错?   

不少人说,哪儿不还还可不可以看雪啊,不还还可不可以到雪乡去!

在这里,作为中国冰雪旅游推广联盟的执行秘书长,作为有有4个 多 想看 过中国几乎所有省份的雪景和数好几条 国家雪景的资深旅游者,我可负责任地说:中国,乃至世界,不还还可不可以有有4个 多 雪乡。

雪乡的雪有极为独特的审美意义,不所以 大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡我不知道大到哪里去——所以 一种生活惊人的美,却说自然的造化,雪乡的雪粘稠度极高,都还还可不可以随物赋形,形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都还还可不可以证明。

所以,雪乡的未来不愁如此 游客,却说它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于,雪乡的未来选者一种生活那些样的发展模式。

国内最成功的度假区,乌镇和古北水镇算有有4个 多 范例,而你有些个 多 项目最核心的成功经验,所以 公司化的统一建设、统一管理、统一经营。你有些模式适合雪乡吗?适合,但不难 。却说乌镇和古北水镇在进行开发刚刚,却说由政府出面解决了产权大大问题,为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓身旁,附过林业产权归属于森工总局,且雪乡的开发不仅受到产权的制约,还受到国家林业保护法规的制约。如此 有有4个 多 政府主导的大的体制破局,如此 有有4个 多 有魄力的商业开发主体,如此 有有4个 多 关键的灵魂人物,都难以走通这条路。

雪乡的开发,可预见的相当长时期内都都所以 有有4个 多 动态平衡的格局——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间,形成一种生活相互依存、协同发展的利益一并体。

对整个黑龙江而言,雪乡的游客接待是有天花板的,破局的关键在于:一方面,要实现雪乡的业态和服务升级,限制雪乡旅游人次,提升客单价,增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;有些人面,要打造更多的“雪乡”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北极村,比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤,比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇,比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……那些还都鲜为人知,多推推那些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

后记:

在大伙圈想看 四川著名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡,我问他感受怎样才能,我知道你:“我报的自由行品质团来回多日费用23200元,赶脚基本靠谱。东西是贵。我女人在雪乡想拍一张零下三十度冰天雪地吃马迭尔冰棍的装13照,一问10元两根,我给女人说哈尔滨最多5块,并不呢?她说,贵5元就贵5元吧,难道为了两根冰棍道具我有些人从哈尔滨背来雪乡?谁叫我特想得这儿瑟呢?所以呢,景区内有些东西贵是合理的,比如你旅行沙漠忘带水了,有水卖10元一口你喝不?”

冰城馨子老师也跟我知道你:“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的作者敢原先写,我相信他经历的是真实的(但写的旅游中心方便面200元,而我在雪乡生活食品供应中心想看 的标价是6元),而大伙那些人想看 雪乡在努力变得更好,也是真实的。我倒真是这次对无良商户的惩罚,还是太轻,手腕要更重,让那些利欲熏心的害群之马不敢再如此 害游客、害雪乡。”

关于我有些人,须要声明:评论雪乡,我做不还还可不可以删剪客观,却说近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划,是黑龙江旅游的“利益相关者”。我想要选者沉默,如此 任何人授权我或请托我代表黑龙江说点那些,但我忍不住想说——我知道你的一切,都所以 为了雪乡能变得更好,黑龙江的旅游能变得更好。